Aprender · soporte
Escríbanos. Lo lee una persona, y normalmente la persona que escribió el código.
El soporte durante el piloto es el equipo fundador y una dirección de correo. No hay niveles, ni número de ticket, ni nadie leyendo un guion — lo que significa que la calidad de la primera respuesta depende casi por completo de lo que haya en su primer mensaje. Esta página dice qué poner en él.
hello@superiora.ai 07:00–19:00 lun–sáb · America/Winnipeg Primera respuesta en un día hábil
Antes de
escribir
Dos comprobaciones que responden un tercio del correo que recibimos.
- ¿Se supone que la plataforma esté encendida? El host del piloto corre de 07:00 a 19:00, de lunes a sábado, America/Winnipeg, y está detenido fuera de ese horario. “El sitio no carga” un domingo es el calendario, no una falla. Estado tiene la ventana y la situación actual.
- ¿Fue un rechazo y no una falla? Superiora Planner dice que no con palabras específicas. Un período cerrado, un permiso de acceso dimensional, un rol, una fórmula que no calza con la forma del modelo — cada rechazo nombra la celda o el objeto y el motivo. Lea el mensaje antes de reportarlo: muchas veces es el producto funcionando, y la respuesta está en la frase.
Qué
poner en él
Seis líneas, y normalmente podemos reproducirlo.
Envíelo a hello@superiora.ai con “support” en el asunto.
- 01 · Dónde
- Su organización y el nombre del modelo, y la página en la que estaba — la URL es lo ideal, porque nombra el plano, el modelo y la superficie en una sola cadena.
- 02 · Qué hizo
- Los pasos, en orden, terminando con el que salió mal. “Escribí 1200 en Volume, Brazil, Mar 2026, apreté Enter” le gana a “intenté ingresar datos”.
- 03 · Qué esperaba, y qué pasó
- Las dos cosas. Un número equivocado es un error distinto de un número que falta, y un rechazo que no esperaba es un error distinto de un rechazo con un mensaje confuso.
- 04 · El mensaje exacto
- Copie el texto del rechazo o del error en vez de describirlo. La redacción identifica qué compuerta lo rechazó.
- 05 · Cuándo
- Aproximadamente cuándo pasó, con su zona horaria. Es así como lo encontramos en el registro.
- 06 · Qué tan bloqueado está
- Si esto detiene el ciclo en el que está en medio, o es algo que notó. Priorizamos con eso, y preferimos que nos lo diga a tener que inferirlo.
Una captura de pantalla ayuda. Si la cifra misma es confidencial, recórtela o describa la forma — preferimos un reporte parcial a ninguno.
Nunca envíe una contraseña, un token ni una clave de recuperación, ni a nosotros ni a nadie. Nunca se la vamos a pedir. Si cree que una credencial se filtró, dígalo y un administrador puede restablecerla de inmediato.
Qué pasa
después
La forma de una respuesta.
- Una primera respuesta humana en un día hábil, dentro del horario del piloto. Algo que bloquea el trabajo de planificación se toma el mismo día.
- Una respuesta, una solución alternativa, o un número de incidencia. Los vacíos del producto se registran y se siguen; cuando uno de ellos es suyo le decimos el identificador y se entera cuando se mueve.
- Una corrección llega en una versión, y lo que se entregó está en el changelog.
- Le vamos a decir cuando algo es una incidencia abierta conocida en vez de dejar que se entere chocando con ella dos veces.
Los compromisos completos, incluido lo que no se promete, están en compromisos de servicio.
Otras clases
de ayuda
No toda pregunta es un error.
- “¿Cómo modelo esto?” — una pregunta de modelado, y bienvenida. Hágala del mismo modo; si se convierte en una sesión, eso es capacitación.
- Un pedido de función — cuéntenos qué estaba tratando de hacer, no qué construir. Lo primero es información; lo segundo es una suposición sobre nuestro roadmap.
- Un reporte de seguridad — use “security” en el asunto, y vea seguridad.
- Una solicitud de privacidad o de datos — vea privacidad para la vía y los plazos.
- Una cuenta, un usuario, un rol — su propio administrador puede hacer casi todo esto en el producto, y más rápido que nosotros.
Los términos y el vocabulario que usa el producto están en el glosario, y las preguntas frecuentes responden lo que surge antes de que empiece un piloto.
Traiga sus decisiones. Superiora hace la planificación.
Levantamos el modelo de decisión sobre sus propios objetivos, datos y KPIs, y luego construimos los planes y sometemos a prueba los escenarios que hay debajo. Una hora para verlo funcionando con sus propios números.
Un formulario, o su cliente de correo — ambos llegan al equipo fundador