No hay un porcentaje de disponibilidad, y este es el motivo.

07:00 a 19:00, de lunes a sábado, America/Winnipeg. Fuera de ese horario el host está detenido: la aplicación y este sitio web no responden, y la página de entrada tampoco. No es un incidente y no es una falla — es una ventana programada, y el cambio de horario de verano se mueve con la zona horaria y no contra ella.

Nada se pierde en la ventana. El registro de eventos del modelo está en disco, el estado se reconstruye al arrancar, y el trabajo en curso está donde usted lo dejó.

Dentro de la ventana buscamos disponibilidad continua y le avisaremos cuando no podamos. Estado lleva el panorama actual y el registro de todo lo que salió mal.

El horario del piloto es una decisión de costo, no un límite técnico. Un cliente que necesite la plataforma fuera de él — un equipo en otra zona horaria, un cierre de mes que se extiende hasta la noche — debería decirlo: es un cambio de despliegue, no una reconstrucción. [Owner: whether extended or 24/7 hours are offered, and on what terms]

Respuesta de soporte

Una primera respuesta humana dentro de un día hábil desde el correo de soporte, durante el horario del piloto. Un problema que bloquea el trabajo de planificación se atiende el mismo día. Soporte dice qué poner en el reporte para que la primera respuesta pueda ser útil.

Respaldo y restauración

El volumen de datos se respalda cada noche en almacenamiento de objetos en la misma región. El estado de un modelo es un registro de eventos de solo anexado más instantáneas, así que una restauración reproduce hasta el mismo estado y no hasta una aproximación de él. La restauración es a pedido durante el piloto; punto de recuperación objetivo [Owner: RPO commitment], tiempo de recuperación objetivo [Owner: RTO commitment].

Aviso de cambio planificado

Una versión que requiera un reinicio, una migración o un cambio en el comportamiento de algo se anuncia de antemano a los administradores de cada cuenta. Lo que se lanzó se publica en el changelog.

Sus datos afuera, cuando quiera

Un modelo sale entero — Excel, CSV, y una interfaz de consulta que las herramientas de BI leen — en cualquier momento, sin pedírnoslo. Si prefiere que nosotros generemos la exportación, lo haremos, dentro de [Owner: export request turnaround].

• Sin porcentaje de disponibilidad y sin créditos de servicio. No durante el piloto.
• Sin guardia 24/7. Un aviso a las 03:00 no le llega a nadie. El soporte son personas, y las personas están en São Paulo · Londres · remoto.
• Sin failover entre regiones, y sin standby en caliente. Un host, una región, restaurado desde el respaldo.
• Sin matriz formal de severidad. Priorizamos por lo que esté bloqueando su trabajo de planificación, y le decimos qué estamos haciendo.
• Sin certificación de terceros. Sin SOC 2, sin ISO 27001, sin informe externo de prueba de penetración. Seguridad dice qué hay en su lugar.

Un número de disponibilidad comprometido necesita tres cosas que un piloto no tiene: un host que se quede encendido, un standby al que conmutar, y suficiente historia medida para saber qué estamos prometiendo. Cuando un cliente los necesita, son un despliegue y una conversación comercial antes que una carencia del producto — dígalo en el formulario de pedido y pasa a formar parte de él.

Hasta entonces, los compromisos de esta página son los vigentes, y un formulario de pedido firmado puede fijar términos distintos para su cuenta.