Términos de Servicio

“Superiora”, “nosotros” y “nos” significan [Owner: legal entity name], una sociedad registrada en [Owner: registered address] bajo [Owner: company registration number / CNPJ]. Los datos completos de la empresa están en datos de la empresa.

“Usted” y “Cliente” significan la organización nombrada en la orden de compra. Quien inicia sesión lo hace en nombre de esa organización y debe estar autorizado para aceptar estos términos por ella.

“Servicio” significa Superiora Planner tal como se pone a disposición en planner.superiora.ai, sus interfaces de línea de comandos y MCP, y toda documentación o soporte que se entregue con él.

El acceso es por usuario nombrado dentro de su organización. Las cuentas no se comparten: un inicio de sesión identifica a una persona, y el registro de auditoría de la plataforma solo vale la pena si eso sigue siendo cierto.

• Usted responde por los actos de sus usuarios, por mantener las credenciales en secreto y por avisarnos sin demora si cree que una cuenta fue comprometida.
• Un administrador de su organización puede crear, suspender y eliminar usuarios, y puede fijar el rol de cada uno y las partes de un modelo que puede leer y escribir.
• Un AI agent que actúa contra la plataforma es un usuario con un rol, y está sujeto a los mismos límites que una persona que tenga ese rol.
• Podemos suspender una cuenta sin aviso cuando el acceso continuado presente un riesgo de seguridad, o cuando el uso infrinja la política de uso aceptable. Le diremos por qué, y restableceremos el acceso una vez resuelta la causa.

Mientras su suscripción esté vigente le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible para que sus usuarios usen el Servicio para la planificación interna de su propio negocio, sujeto a estos términos y a los límites de su orden de compra.

Usted no puede: revender, sublicenciar ni prestar el Servicio a un tercero como servicio propio; aplicar ingeniería inversa, descompilar ni intentar derivar el código fuente del Servicio; retirar u ocultar un aviso de propiedad; ni usar el Servicio para construir un producto competidor. La política de uso aceptable forma parte de estos términos y enumera lo demás.

Superiora Planner es software propietario. El acceso a él, a cualquier compilación de evaluación o a cualquier repositorio que lo contenga no concede licencia alguna más allá de la que aquí se declara.

Las tarifas, el período de facturación, la moneda y las condiciones de pago son las que indica su orden de compra. Nada en este sitio es una oferta ni una lista de precios; precios explica cómo llegamos a una cifra, no cuál es la cifra.

• Las facturas se pagan dentro de [Owner: payment terms, e.g. 30 days net] desde la fecha de la factura, salvo que la orden de compra diga otra cosa.
• Las tarifas no incluyen IVA, ISS, retenciones ni ningún otro impuesto, que son responsabilidad suya salvo los impuestos sobre nuestra propia renta.
• Pago tardío: [Owner: late-payment interest and any suspension right].
• Las tarifas pagadas no son reembolsables salvo que estos términos digan expresamente otra cosa.

Los Datos del Cliente — los datos que usted carga, el modelo que construye, las fórmulas que escribe, los boards que arma y todo lo que se deriva de ellos — son suyos. No reclamamos su propiedad ni adquirimos licencia sobre ellos más allá de lo necesario para operar el Servicio para usted, mantenerlo disponible y darle soporte cuando lo pida.

El Servicio — el motor de cálculo, la aplicación, las interfaces de línea de comandos y de agente, las plantillas que entregamos y la documentación — es nuestro y sigue siendo nuestro. También lo es cualquier cosa que construyamos en el curso de darle soporte y que no sea específica de su negocio.

Si nos envía comentarios, una idea o un reporte de error, podemos usarlo sin obligación hacia usted. Eso no es un reclamo sobre sus datos; es permiso para arreglar aquello de lo que nos habló.

Exportación. Un modelo sale entero de la plataforma: a Excel, a CSV y por una interfaz de consulta que leen las herramientas de BI. No tratamos sus datos como una razón por la que usted no puede irse.

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra, la usará solo para los fines de este acuerdo y la protegerá con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia. Sus datos de planificación, su modelo y sus condiciones comerciales son información confidencial. También lo es cualquier cosa sobre el Servicio que marquemos o describamos como confidencial.

La obligación no aplica a la información que sea pública sin que medie un incumplimiento, que ya fuera conocida, que se desarrolle de forma independiente o que deba divulgarse por ley — y en este último caso la parte que divulga avisará primero cuando sea lícito hacerlo.

La confidencialidad sobrevive a la terminación durante [Owner: confidentiality survival period], e indefinidamente para todo aquello que sea secreto comercial.

Los Datos del Cliente se alojan en infraestructura de Amazon Web Services en la región us-east-1 (Virginia del Norte, Estados Unidos). Cuando los Datos del Cliente contienen datos personales, los tratamos como su encargado del tratamiento bajo el Anexo de Tratamiento de Datos (Data Processing Addendum), y el aviso de privacidad describe los datos personales que manejamos como responsables del tratamiento por derecho propio.

Nuestros subencargados están listados y actualizados en subencargados. No agregaremos uno que trate Datos del Cliente sin actualizar esa página.

Accedemos a los Datos del Cliente solo para operar el Servicio, para investigar una falla o cuando usted nos lo pide — por ejemplo durante una sesión de modelado. El acceso de nuestro equipo pasa por las mismas rutas autenticadas que el suyo y queda asentado en el registro de auditoría de solo anexado de la plataforma.

Garantizamos que prestaremos el Servicio con pericia y cuidado razonables, y que tenemos el derecho de conceder los derechos que aquí concedemos.

Más allá de eso, y en la máxima medida que la ley permita, el Servicio se presta tal cual. Rechazamos toda otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, y no damos garantía alguna sobre la corrección de un plan, un pronóstico o una decisión que usted o sus agentes deriven con él.

Lea esa última cláusula al pie de la letra. Superiora Planner calcula lo que dice su modelo. No sabe si su modelo es correcto, y ni una línea base estadística ni un AI agent convierten un supuesto en un hecho. Las decisiones siguen siendo suyas; el trabajo de la plataforma es hacer visible hasta la celda lo que cuesta cada una.

El Servicio está en piloto. Tiene problemas abiertos conocidos, y le contaremos los que toquen lo que usted está haciendo.

Ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de reputación comercial o de ahorros previstos, cualquiera sea su causa.

La responsabilidad total agregada de cada parte que surja de este acuerdo o en conexión con él se limita a [Owner: liability cap, e.g. fees paid in the preceding 12 months].

Nada en este acuerdo limita la responsabilidad por muerte o lesión personal causada por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, por un incumplimiento de confidencialidad, ni por cualquier otra cosa que no pueda limitarse bajo la ley aplicable.

El acuerdo empieza en la fecha de la orden de compra y corre por el plazo allí indicado. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento material que no se subsane dentro de [Owner: cure period, e.g. 30 days] desde el aviso escrito, o de inmediato ante la insolvencia de la otra.

• Con la terminación cesa su derecho a usar el Servicio y vencen las tarifas pendientes.
• Durante [Owner: data-return window, e.g. 30 days] después de la terminación mantendremos sus datos disponibles para que usted los exporte, y entregaremos una exportación a pedido.
• Pasada esa ventana borramos los Datos del Cliente de los sistemas en vivo, y estos salen de los respaldos según el ciclo de conservación de respaldos descrito en el DPA.

Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación — propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, ley aplicable — lo hacen.

Cambios a estos términos. Podemos actualizarlos. Cuando un cambio reduzca de forma material sus derechos, avisaremos al administrador de su cuenta al menos [Owner: notice period for term changes] antes de que entre en vigor. La fecha en la parte superior de esta página es la del último cambio.

Cambios al Servicio. Publicamos con frecuencia y contamos qué cambió en el changelog. No quitaremos sin aviso una capacidad material de la que usted dependa.

Avisos. A nosotros: hello@superiora.ai. A usted: el contacto administrador de su cuenta.

Cesión. Ninguna de las partes puede ceder este acuerdo sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor de su negocio.

Acuerdo íntegro. La orden de compra, estos términos y los documentos que ellos referencian son todo lo acordado, y reemplazan cualquier cosa dicha antes.

Ley aplicable y fuero. Este acuerdo se rige por [Owner: governing law] y los tribunales de [Owner: venue / jurisdiction] tienen jurisdicción exclusiva.