Imparare · assistenza
Scriveteci. Legge una persona, e di solito è quella che ha scritto il codice.
L’assistenza durante il pilota è il team fondatore e un indirizzo di posta. Non ci sono livelli, non c’è un numero di ticket e non c’è nessuno che legge da un copione — il che vuol dire che la qualità della prima risposta dipende quasi interamente da che cosa c’è nel vostro primo messaggio. Questa pagina dice che cosa metterci.
hello@superiora.ai 07:00–19:00 lun–sab · America/Winnipeg Prima risposta entro un giorno lavorativo
Prima di
scrivere
Due controlli che rispondono a un terzo della posta che riceviamo.
- La piattaforma dovrebbe essere accesa? L’host del pilota è attivo dalle 07:00 alle 19:00, dal lunedì al sabato, fuso America/Winnipeg, ed è spento fuori da quegli orari. «Il sito non si carica» di domenica è il calendario, non un guasto. Stato ha la finestra e il quadro attuale.
- È stato rifiutato invece che rotto? Superiora Planner dice di no con parole precise. Un periodo chiuso, un permesso di accesso dimensionale, un ruolo, una formula che non entra nella forma del modello — ogni rifiuto nomina la cella o l’oggetto e il motivo. Leggete il messaggio prima di segnalarlo: spesso è il prodotto che funziona, e la risposta è nella frase.
Che cosa
metterci
Sei righe, e di solito riusciamo a riprodurlo.
Scrivete a hello@superiora.ai con «support» nell’oggetto.
- 01 · Dove
- La vostra organizzazione e il nome del modello, e la pagina su cui eravate — l’URL è l’ideale, perché nomina il piano, il modello e la superficie in una sola stringa.
- 02 · Che cosa avete fatto
- I passi, in ordine, fino a quello che è andato storto. «Digitato 1200 in Volume, Brazil, Mar 2026, premuto Invio» batte «ho provato a inserire dei dati».
- 03 · Che cosa vi aspettavate, e che cosa è successo
- Entrambe le cose. Un numero sbagliato è un errore diverso da un numero mancante, e un rifiuto che non vi aspettavate è un errore diverso da un rifiuto con un messaggio confuso.
- 04 · Il messaggio esatto
- Copiate il testo del rifiuto o dell’errore invece di descriverlo. Il modo in cui è scritto identifica quale varco vi ha rifiutato.
- 05 · Quando
- Più o meno quando è successo, con il vostro fuso orario. È così che lo troviamo nel log.
- 06 · Quanto siete bloccati
- Se questo ferma il ciclo che state conducendo, oppure è qualcosa che avete notato. Facciamo triage su quello, e preferiamo che ce lo diciate invece di doverlo dedurre.
Una schermata aiuta. Se il numero in sé è riservato, ritagliatelo o descrivete la forma — meglio una segnalazione parziale che nessuna.
Non mandate mai una password, un token o una chiave di recupero, né a noi né a nessun altro. Non ve li chiederemo mai. Se pensate che una credenziale sia trapelata, ditelo e un amministratore può reimpostarla subito.
Che cosa
succede poi
La forma di una risposta.
- Una prima risposta umana entro un giorno lavorativo, negli orari del pilota. Ciò che blocca il lavoro di pianificazione viene preso in carico in giornata.
- Una risposta, una soluzione temporanea o un numero di segnalazione. Le mancanze del prodotto vengono registrate e seguite; quando una è la vostra vi diciamo l’identificativo e vi facciamo sapere quando si muove.
- La correzione arriva in una versione, e ciò che è stato rilasciato sta nel changelog.
- Vi diremo quando una cosa è un problema noto e aperto invece di lasciarvelo scoprire incontrandolo due volte.
Gli impegni completi, compreso ciò che non viene promesso, sono su impegni di servizio.
Altri tipi
di aiuto
Non ogni domanda è un difetto.
- «Come modello questa cosa?» — è una domanda di modellazione, ed è benvenuta. Fatela allo stesso modo; se diventa una sessione, quella è formazione.
- Una richiesta di funzionalità — diteci che cosa stavate cercando di fare, non che cosa costruire. La prima è un’informazione; la seconda è un’ipotesi sulla nostra roadmap.
- Una segnalazione di sicurezza — usate «security» nell’oggetto, e vedete sicurezza.
- Una richiesta su privacy o dati — vedete privacy per la via e i tempi.
- Un account, un utente, un ruolo — il vostro amministratore può fare quasi tutto questo nel prodotto, e più in fretta di noi.
I termini e il vocabolario che il prodotto usa stanno nel glossario, e le FAQ rispondono alle domande che arrivano prima che un pilota cominci.
Portate le vostre decisioni. Superiora fa la pianificazione.
Costruiamo il modello di decisione sui vostri obiettivi, dati e KPI, poi costruiamo i piani e mettiamo alla prova gli scenari che li sostengono. Un'ora per vederlo all'opera sui vostri numeri.
Un modulo, oppure il vostro client di posta — entrambi arrivano al team fondatore