Apprendre · assistance

Écrivez-nous. Une personne lit, et le plus souvent celle qui a écrit le code.

Pendant le pilote, l’assistance, c’est l’équipe fondatrice et une adresse électronique. Il n’y a pas de niveau, pas de numéro de ticket et personne qui lit un script — ce qui veut dire que la qualité de la première réponse dépend presque entièrement de ce qu’il y a dans votre premier message. Cette page dit quoi y mettre.

hello@superiora.ai 07:00–19:00 lun–sam · America/Winnipeg Première réponse sous un jour ouvré

Avant
d’écrire

Deux vérifications qui répondent à un tiers du courrier que nous recevons.

La plateforme est-elle censée être allumée ? L’hôte du pilote tourne de 07:00 à 19:00, du lundi au samedi, America/Winnipeg, et il est arrêté en dehors de ces heures. « Le site ne charge pas » un dimanche, c’est le calendrier, pas une panne. Statut donne la fenêtre et l’état du moment.
Était-ce un refus plutôt qu’une panne ? Superiora Planner dit non avec des mots précis. Une période close, une autorisation d’accès dimensionnel, un rôle, une formule qui ne s’accorde pas à la forme du modèle — chaque refus nomme la cellule ou l’objet, et la raison. Lisez le message avant de le signaler : souvent c’est le produit qui fonctionne, et la réponse est dans la phrase.

Ce qu’il faut
y mettre

Six lignes, et nous pouvons d’habitude le reproduire.

Envoyez à hello@superiora.ai avec « support » en objet.

01 · Où: Votre organisation et le nom du modèle, et la page où vous étiez — l’URL est l’idéal, parce qu’elle nomme le plan de contrôle, le modèle et la surface en une seule chaîne.
02 · Ce que vous avez fait: Les étapes, dans l’ordre, en terminant par celle qui a mal tourné. « J’ai saisi 1200 dans Volume, Brazil, Mar 2026, puis appuyé sur Entrée » vaut mieux que « j’ai essayé de saisir des données ».
03 · Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé: Les deux. Un nombre faux n’est pas le même bug qu’un nombre manquant, et un refus auquel vous ne vous attendiez pas n’est pas le même bug qu’un refus au message confus.
04 · Le message exact: Copiez le texte du refus ou de l’erreur plutôt que de le décrire. La formulation dit quel contrôle vous a refusé.
05 · Quand: À peu près quand cela s’est produit, avec votre fuseau horaire. C’est ainsi que nous le retrouvons dans le journal.
06 · À quel point vous êtes bloqué: Si cela arrête le cycle au milieu duquel vous êtes, ou si c’est quelque chose que vous avez remarqué. Nous trions là-dessus, et nous préférons que vous nous le disiez plutôt que de le laisser deviner.

Une capture d’écran aide. Si le nombre lui-même est confidentiel, recadrez-le ou décrivez la forme — nous préférons un signalement partiel à pas de signalement du tout.

N’envoyez jamais un mot de passe, un jeton ou une clé de récupération, ni à nous ni à personne. Nous n’en demanderons jamais. Si vous pensez qu’un identifiant a fuité, dites-le et un administrateur peut le réinitialiser immédiatement.

Ce qui
se passe ensuite

La forme d’une réponse.

Une première réponse humaine sous un jour ouvré, pendant les heures du pilote. Ce qui bloque un travail de planification est repris le jour même.
Une réponse, un contournement, ou un numéro de suivi. Les manques du produit sont consignés et suivis ; quand l’un d’eux est le vôtre, nous vous donnons l’identifiant et vous êtes averti quand il avance.
Un correctif arrive dans une version, et ce qui a été livré est sur le changelog.
Nous vous dirons quand quelque chose est un problème connu et ouvert plutôt que de vous laisser le découvrir en le heurtant deux fois.

Les engagements complets, y compris ce qui n’est pas promis, sont sur engagements de service.

Autres
formes d’aide

Toute question n’est pas un bug.

« Comment est-ce que je modélise ça ? » — une question de modélisation, et elle est bienvenue. Posez-la de la même façon ; si cela devient une séance, c’est de la formation.
Une demande de fonctionnalité — dites-nous ce que vous cherchiez à faire, pas quoi construire. Le premier est une information ; le second est une supposition sur notre roadmap.
Un signalement de sécurité — mettez « security » en objet, et voyez sécurité.
Une demande relative à la confidentialité ou aux données — voyez confidentialité pour la voie et les délais.
Un compte, un utilisateur, un rôle — votre propre administrateur peut faire l’essentiel dans le produit, et plus vite que nous.

Les termes et le vocabulaire qu’emploie le produit sont sur le glossaire, et la FAQ répond aux questions qui se posent avant le début d’un pilote.

Apportez vos décisions. Superiora fait la planification.

Nous dressons le modèle de décision sur vos propres objectifs, données et KPI, puis nous construisons les plans et éprouvons les scénarios qui les portent. Une heure pour le voir à l'œuvre sur vos propres chiffres.

Réserver une démo Parler à l'équipe fondatrice

Un formulaire, ou votre messagerie — les deux arrivent à l'équipe fondatrice