Aprender · suporte
Escreva para nós. Uma pessoa lê, e normalmente a pessoa que escreveu o código.
O suporte durante o piloto é o time fundador e um endereço de e-mail. Não há nível, não há número de chamado e não há ninguém lendo um roteiro — o que quer dizer que a qualidade da primeira resposta depende quase inteiramente do que está na sua primeira mensagem. Esta página diz o que colocar nela.
hello@superiora.ai 07:00–19:00 seg–sáb · America/Winnipeg Primeira resposta em até um dia útil
Antes de
escrever
Duas checagens que respondem um terço das mensagens que recebemos.
- A plataforma deveria estar no ar? O host do piloto roda das 07:00 às 19:00, de segunda a sábado, horário America/Winnipeg, e fica parado fora desse horário. “O site não carrega” em um domingo é o cronograma, não uma falha. Status tem a janela e o quadro atual.
- Foi recusado, e não quebrado? O Superiora Planner diz não com palavras específicas. Um período fechado, uma concessão de acesso dimensional, um papel, uma fórmula que não cabe no formato do modelo — cada recusa nomeia a célula ou o objeto e o motivo. Leia a mensagem antes de relatar: muitas vezes é o produto funcionando, e a resposta está na frase.
O que
colocar nela
Seis linhas, e normalmente conseguimos reproduzir.
Envie para hello@superiora.ai com “support” no assunto.
- 01 · Onde
- A sua organização e o nome do modelo, e a página em que você estava — a URL é o ideal, porque ela nomeia o plano, o modelo e a superfície em uma linha só.
- 02 · O que você fez
- Os passos, em ordem, terminando naquele que deu errado. “Digitei 1200 em Volume, Brasil, mar 2026, apertei Enter” ganha de “tentei lançar dados”.
- 03 · O que você esperava, e o que aconteceu
- Os dois. Um número errado é um bug diferente de um número faltando, e uma recusa que você não esperava é um bug diferente de uma recusa com mensagem confusa.
- 04 · A mensagem exata
- Copie o texto da recusa ou do erro em vez de descrevê-lo. A redação identifica qual portão recusou você.
- 05 · Quando
- Mais ou menos quando aconteceu, com o seu fuso horário. É como achamos no log.
- 06 · O quanto você está travado
- Se isso para o ciclo em que você está no meio, ou se é algo que você notou. É por aí que fazemos a triagem, e preferimos que você diga a ter de deduzir.
Uma captura de tela ajuda. Se o próprio número for confidencial, recorte-o ou descreva o formato — preferimos um relato parcial a nenhum.
Nunca envie uma senha, um token ou uma chave de recuperação, nem para nós nem para ninguém. Nunca vamos pedir. Se você acha que uma credencial vazou, diga, e um administrador pode redefini-la na hora.
O que
acontece depois
O formato de uma resposta.
- Uma primeira resposta humana em até um dia útil, dentro do horário do piloto. Algo que trava trabalho de planejamento é pego no mesmo dia.
- Uma resposta, uma solução de contorno, ou um número de issue. Lacunas do produto são registradas e acompanhadas; quando uma delas é a sua, dizemos o identificador e você fica sabendo quando ela anda.
- Uma correção chega em uma versão, e o que foi entregue está no changelog.
- Dizemos quando algo é um problema conhecido em aberto em vez de deixar você descobrir batendo nele duas vezes.
Os compromissos completos, inclusive o que não é prometido, estão em compromissos de serviço.
Outros
tipos de ajuda
Nem toda pergunta é um bug.
- “Como eu modelo isso?” — uma pergunta de modelagem, e bem-vinda. Pergunte do mesmo jeito; se virar uma sessão, isso é treinamento.
- Um pedido de funcionalidade — diga o que você estava tentando fazer, não o que construir. O primeiro é informação; o segundo é um palpite sobre o nosso roadmap.
- Um relato de segurança — use “security” no assunto, e veja segurança.
- Uma solicitação de privacidade ou de dados — veja privacidade para o caminho e o prazo.
- Uma conta, um usuário, um papel — o seu próprio administrador faz quase tudo isso no produto, e mais rápido do que nós.
Os termos e o vocabulário que o produto usa estão no glossário, e o FAQ responde as perguntas que aparecem antes de um piloto começar.
Traga suas decisões. A Superiora faz o planejamento.
Levantamos o modelo de decisão sobre os seus próprios objetivos, dados e KPIs, e então construímos os planos e testamos os cenários por baixo deles. Uma hora para vê-lo funcionando nos seus próprios números.
Um formulário, ou o seu cliente de e-mail — os dois chegam ao time fundador