Não há percentual de disponibilidade, e aqui está o porquê.

Das 07:00 às 19:00, de segunda a sábado, horário America/Winnipeg. Fora desse horário o host fica parado: a aplicação e este site não respondem, e a página de entrada também não. Não é um incidente e não é uma falha — é uma janela programada, e a mudança de horário de verão acompanha o fuso em vez de ir contra ele.

Nada se perde na janela. O log de eventos do modelo está em disco, o estado é reconstruído na subida, e o trabalho em andamento está onde você deixou.

Dentro da janela buscamos disponibilidade contínua e avisamos quando não conseguimos. Status traz o quadro atual e o registro de tudo que deu errado.

O horário do piloto é uma decisão de custo, não um limite técnico. Um cliente que precise da plataforma fora dele — um time em outro fuso, um fechamento de mês que vara a noite — deve dizer: é uma mudança de implantação, não uma reconstrução. [Owner: whether extended or 24/7 hours are offered, and on what terms]

Resposta do suporte

Uma primeira resposta humana em até um dia útil a partir de um e-mail de suporte, dentro do horário do piloto. Um problema que trava trabalho de planejamento é pego no mesmo dia. Suporte diz o que colocar no relato para que a primeira resposta possa ser útil.

Backup e restauração

O volume de dados recebe backup noturno para armazenamento de objetos na mesma região. O estado de um modelo é um log de eventos append-only mais snapshots, então uma restauração reproduz até o mesmo estado, e não até uma aproximação dele. A restauração é sob pedido durante o piloto; ponto de recuperação alvo [Owner: RPO commitment], tempo de recuperação alvo [Owner: RTO commitment].

Aviso de mudança planejada

Uma versão que exija reinício, migração ou mudança no comportamento de alguma coisa é anunciada antes aos administradores de cada conta. O que foi entregue é publicado no changelog.

Os seus dados para fora, quando quiser

Um modelo sai inteiro — Excel, CSV, e uma interface de consulta que ferramentas de BI leem — a qualquer momento, sem pedir para nós. Se você preferir que nós façamos a exportação, fazemos, em até [Owner: export request turnaround].

• Sem percentual de disponibilidade e sem créditos de serviço. Não durante o piloto.
• Sem plantão 24/7. Um alerta às 03:00 não chega a ninguém. Suporte é gente, e as pessoas estão em São Paulo · Londres · remoto.
• Sem failover multirregião, e sem standby quente. Um host, uma região, restaurado a partir de backup.
• Sem matriz formal de severidade. Fazemos a triagem pelo que está travando o seu trabalho de planejamento, e dizemos o que estamos fazendo.
• Sem certificação de terceiros. Sem SOC 2, sem ISO 27001, sem relatório externo de teste de invasão. Segurança diz o que está em vigor em vez disso.

Um número de disponibilidade assumido precisa de três coisas que um piloto não tem: um host que fica ligado, um standby para o qual falhar, e histórico medido suficiente para saber o que estamos prometendo. Quando um cliente precisa disso, é uma conversa de implantação e comercial, não uma lacuna de produto — diga no pedido de compra e isso passa a fazer parte dele.

Até lá, os compromissos desta página são os que estão em vigor, e um pedido de compra assinado pode estabelecer condições diferentes para a sua conta.