Non c’è una percentuale di uptime, ed ecco perché.

Dalle 07:00 alle 19:00, dal lunedì al sabato, America/Winnipeg. Fuori da quelle ore l’host è fermo: l’applicazione e questo sito non rispondono, e non risponde nemmeno la pagina di accesso. Non è un incidente e non è un guasto — è una finestra programmata, e il cambio dell’ora legale si muove con il fuso orario invece che contro di esso.

Nella finestra non si perde nulla. Il log degli eventi del modello è su disco, lo stato viene ricostruito all’avvio, e il lavoro in corso è dove lo avete lasciato.

Dentro la finestra puntiamo a una disponibilità continua e vi diremo quando non ci riusciamo. Stato porta il quadro corrente e il registro di tutto ciò che è andato storto.

Gli orari del pilota sono una decisione di costo, non un limite tecnico. Un cliente a cui serve la piattaforma fuori da essi — un team in un altro fuso orario, una chiusura di mese che va avanti nella notte — dovrebbe dirlo: è un cambio di deployment, non una ricostruzione. [Owner: whether extended or 24/7 hours are offered, and on what terms]

Risposta dell’assistenza

Una prima risposta umana entro un giorno lavorativo da una mail di assistenza, durante gli orari del pilota. Un problema che blocca il lavoro di pianificazione viene preso in carico lo stesso giorno. Assistenza dice che cosa mettere nella segnalazione perché la prima risposta sia utile.

Backup e ripristino

Il volume dati viene sottoposto a backup ogni notte su object storage nella stessa regione. Lo stato di un modello è un log degli eventi in sola aggiunta più degli snapshot, quindi un ripristino riesegue fino allo stesso stato invece che a una sua approssimazione. Durante il pilota il ripristino è su richiesta; punto di ripristino obiettivo [Owner: RPO commitment], tempo di ripristino obiettivo [Owner: RTO commitment].

Avviso di modifica pianificata

Un rilascio che richiede un riavvio, una migrazione o un cambiamento nel comportamento di qualcosa viene annunciato in anticipo agli amministratori di ciascun account. Ciò che è stato rilasciato viene pubblicato sul changelog.

I vostri dati fuori, a richiesta

Un modello esce intero — Excel, CSV e un’interfaccia di query che gli strumenti BI leggono — in qualunque momento, senza chiedercelo. Se preferite che l’esportazione la facciamo noi, la faremo, entro [Owner: export request turnaround].

• Nessuna percentuale di uptime e nessun rimborso di servizio. Non durante il pilota.
• Nessuna reperibilità 24/7. Un allarme alle 03:00 non raggiunge nessuno. L’assistenza sono persone, e le persone stanno a San Paolo · Londra · da remoto.
• Nessun failover multi-regione, e nessun hot standby. Un host, una regione, ripristinati da backup.
• Nessuna matrice formale di gravità. Diamo le priorità in base a ciò che blocca il vostro lavoro di pianificazione, e vi diciamo che cosa stiamo facendo.
• Nessuna certificazione di terzi. Niente SOC 2, niente ISO 27001, nessun report di penetration test esterno. Sicurezza dice invece che cosa c’è.

Un numero di uptime impegnativo ha bisogno di tre cose che un pilota non ha: un host che resti acceso, uno standby su cui commutare, e abbastanza storia misurata da sapere che cosa stiamo promettendo. Quando a un cliente servono, sono una questione di deployment e una conversazione commerciale più che una lacuna del prodotto — ditelo sul modulo d’ordine e ne diventa parte.

Fino ad allora, gli impegni su questa pagina sono quelli in vigore, e un modulo d’ordine firmato può fissare condizioni diverse per il vostro account.