Conditions de service

« Superiora », « nous » et « notre » désignent [Owner: legal entity name], société enregistrée à [Owner: registered address] sous [Owner: company registration number / CNPJ]. Les informations complètes de la société figurent sur informations sur la société.

« Vous » et « Client » désignent l’organisation nommée sur le bon de commande. La personne qui se connecte le fait pour le compte de cette organisation et doit être autorisée à accepter les présentes conditions en son nom.

« Service » désigne Superiora Planner tel qu’il est mis à disposition sur planner.superiora.ai, ses interfaces en ligne de commande et MCP, ainsi que toute documentation ou assistance fournie avec lui.

L’accès se fait par utilisateur nommé au sein de votre organisation. Les comptes ne doivent pas être partagés : une connexion identifie une personne, et la piste d’audit de la plateforme n’a de valeur que si cela reste vrai.

• Vous êtes responsable des actes de vos utilisateurs, du secret des identifiants, et de nous prévenir sans délai si vous pensez qu’un compte a été compromis.
• Un administrateur de votre organisation peut créer, suspendre et supprimer des utilisateurs, et peut définir le rôle de chacun ainsi que les parties d’un modèle qu’il peut lire et écrire.
• Un agent d’IA qui agit sur la plateforme est un utilisateur doté d’un rôle, et il est soumis aux mêmes limites qu’une personne détenant ce rôle.
• Nous pouvons suspendre un compte sans préavis lorsque le maintien de l’accès présente un risque de sécurité, ou lorsque l’usage enfreint la politique d’usage acceptable. Nous vous en dirons la raison, et rétablirons l’accès une fois la cause résolue.

Tant que votre abonnement est en vigueur, nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable permettant à vos utilisateurs d’utiliser le Service pour votre propre planification interne d’entreprise, sous réserve des présentes conditions et des limites figurant sur votre bon de commande.

Vous ne pouvez pas : revendre, sous-licencier ou fournir le Service à un tiers comme s’il s’agissait de votre propre service ; faire de la rétro-ingénierie, décompiler ou tenter de dériver le code source du Service ; supprimer ou masquer une mention de propriété ; ou utiliser le Service pour construire un produit concurrent. La politique d’usage acceptable fait partie des présentes conditions et énumère le reste.

Superiora Planner est un logiciel propriétaire. L’accès à celui-ci, à une version d’évaluation ou à un dépôt qui le contient n’accorde aucune licence au-delà de celle énoncée ici.

Les frais, la période de facturation, la devise et les conditions de paiement sont ceux indiqués sur votre bon de commande. Rien sur ce site n’est une offre ni un tarif public ; tarifs explique comment nous arrivons à un chiffre, pas quel est ce chiffre.

• Les factures sont payables dans un délai de [Owner: payment terms, e.g. 30 days net] à compter de la date de facture, sauf mention contraire du bon de commande.
• Les frais s’entendent hors TVA, ISS, retenue à la source et tout autre impôt, qui sont à votre charge, à l’exception des impôts sur nos propres revenus.
• Retard de paiement : [Owner: late-payment interest and any suspension right].
• Les frais payés ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse contraire des présentes conditions.

Les Données Client — les données que vous chargez, le modèle que vous construisez, les formules que vous écrivez, les boards que vous agencez et tout ce qui en est dérivé — vous appartiennent. Nous n’en revendiquons aucune propriété et n’acquérons aucune licence sur elles au-delà de ce qui est nécessaire pour exploiter le Service pour vous, le maintenir disponible et vous assister lorsque vous le demandez.

Le Service — le moteur de calcul, l’application, les interfaces en ligne de commande et pour agents, les modèles types que nous livrons et la documentation — est à nous et le reste. Il en va de même de tout ce que nous construisons au cours de notre assistance et qui n’est pas propre à votre activité.

Si vous nous envoyez un retour, une idée ou un rapport de bug, nous pouvons l’utiliser sans obligation envers vous. Ce n’est pas une revendication sur vos données ; c’est l’autorisation de corriger ce dont vous nous avez parlé.

Export. Un modèle quitte la plateforme entier : vers Excel, vers CSV, et par une interface de requête que les outils BI lisent. Nous ne traitons pas vos données comme une raison qui vous empêcherait de partir.

Chaque partie gardera confidentielles les informations confidentielles de l’autre, ne les utilisera qu’aux fins du présent contrat, et les protégera avec au moins le soin qu’elle applique aux siennes. Vos données de planification, votre modèle et vos conditions commerciales sont des informations confidentielles. Il en va de même de tout ce qui, concernant le Service, est marqué ou désigné par nous comme confidentiel.

L’obligation ne s’applique pas aux informations qui sont publiques sans manquement, qui étaient déjà connues, qui sont développées de façon indépendante, ou qui doivent être divulguées en vertu de la loi — et dans ce dernier cas, la partie qui divulgue en avertira d’abord l’autre lorsque la loi le permet.

La confidentialité survit à la résiliation pendant [Owner: confidentiality survival period], et indéfiniment pour tout ce qui constitue un secret d’affaires.

Les Données Client sont hébergées sur l’infrastructure d’Amazon Web Services dans la région us-east-1 (Virginie du Nord, États-Unis). Lorsque les Données Client contiennent des données personnelles, nous les traitons en tant que votre sous-traitant au titre de l’avenant relatif au traitement des données, et l’avis de confidentialité décrit les données personnelles que nous traitons en tant que responsable de traitement pour notre propre compte.

Nos sous-traitants ultérieurs sont listés et tenus à jour sur sous-traitants ultérieurs. Nous n’en ajouterons aucun qui traite des Données Client sans mettre cette page à jour.

Nous n’accédons aux Données Client que pour exploiter le Service, pour investiguer une panne, ou lorsque vous nous le demandez — par exemple pendant une séance de modélisation. L’accès par notre personnel passe par les mêmes chemins authentifiés que le vôtre et est enregistré dans le journal d’audit en ajout seul de la plateforme.

Nous garantissons que nous fournirons le Service avec une compétence et un soin raisonnables, et que nous avons le droit d’accorder les droits que nous accordons ici.

Au-delà de cela, et dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni en l’état. Nous excluons toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris la qualité marchande, l’adéquation à un usage particulier et l’absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ni exempt d’erreurs, et nous n’apportons aucune garantie quant à l’exactitude d’un plan, d’une prévision ou d’une décision que vous ou vos agents en tirez.

Lisez cette dernière clause au pied de la lettre. Superiora Planner calcule ce que dit votre modèle. Il ne sait pas si votre modèle est juste, et ni une référence statistique ni un agent d’IA ne transforme une hypothèse en fait. Les décisions restent les vôtres ; le travail de la plateforme est de rendre visible jusqu’à la cellule ce que chacune coûte.

Le Service est en phase pilote. Il comporte des problèmes ouverts connus, et nous vous parlerons de ceux qui touchent à ce que vous faites.

Aucune des parties n’est responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, ni de la perte de profit, de chiffre d’affaires, de clientèle ou d’économies attendues, quelle qu’en soit la cause.

La responsabilité totale cumulée de chaque partie découlant du présent contrat ou s’y rapportant est limitée à [Owner: liability cap, e.g. fees paid in the preceding 12 months].

Rien dans le présent contrat ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, de manquement à la confidentialité, ou de tout autre cas qui ne peut être limité en vertu de la loi applicable.

Le contrat commence à la date du bon de commande et court pour la durée qui y est indiquée. Chaque partie peut résilier pour manquement substantiel non réparé dans un délai de [Owner: cure period, e.g. 30 days] à compter d’une notification écrite, ou immédiatement en cas d’insolvabilité de l’autre.

• À la résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin et les frais restant dus deviennent exigibles.
• Pendant [Owner: data-return window, e.g. 30 days] après la résiliation, nous garderons vos données disponibles pour que vous puissiez les exporter, et nous fournirons un export sur demande.
• Passé ce délai, nous supprimons les Données Client des systèmes en service, et elles disparaissent des sauvegardes au rythme du cycle de rétention des sauvegardes décrit dans le DPA.

Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation — propriété intellectuelle, confidentialité, responsabilité, loi applicable — y survivent.

Modifications des présentes conditions. Nous pouvons les mettre à jour. Lorsqu’une modification réduit sensiblement vos droits, nous en avertirons l’administrateur de votre compte au moins [Owner: notice period for term changes] avant sa prise d’effet. La date en haut de cette page est celle de la dernière modification.

Modifications du Service. Nous livrons souvent et nous publions ce qui a changé dans le changelog. Nous ne supprimerons pas sans préavis une capacité importante sur laquelle vous vous appuyez.

Notifications. Vers nous : hello@superiora.ai. Vers vous : le contact administrateur de votre compte.

Cession. Aucune des parties ne peut céder le présent contrat sans le consentement de l’autre, sauf à un successeur de son activité.

Intégralité du contrat. Le bon de commande, les présentes conditions et les documents auxquels ils renvoient constituent l’intégralité de ce qui est convenu, et remplacent tout ce qui a été dit auparavant.

Loi applicable et juridiction. Le présent contrat est régi par [Owner: governing law] et les tribunaux de [Owner: venue / jurisdiction] ont compétence exclusive.